Deux chiffres décident de la rentabilité d'une boutique COD : la part des commandes réellement confirmées, et la part des commandes confirmées qui sont livrées et payées. Calculez-les, puis voyez ce que vous coûte vraiment chaque commande livrée.
Commandes confirmées ÷ commandes reçues × 100 La part des commandes que le client a réellement confirmées avant l'expédition.
Commandes livrées ÷ commandes confirmées × 100 La part des colis expédiés qui sont remis et payés à la livraison.
Commandes livrées ÷ commandes reçues × 100 Le chiffre qui compte pour votre trésorerie : sur 100 commandes reçues, combien sont encaissées.
Attention : beaucoup de prestataires parlent de « taux de livraison » sans préciser s'il est calculé sur les commandes reçues ou sur les commandes confirmées. Demandez toujours lequel.
Les valeurs par défaut sont un exemple. Remplacez-les par vos propres chiffres : rien n'est envoyé, tout est calculé dans votre navigateur.
Le calcul suppose que seules les commandes confirmées sont expédiées. Les frais d'envoi des commandes livrées ne sont pas comptés : vous les payez dans tous les cas.
Exemple illustratif avec les valeurs par défaut : sur 1 000 commandes reçues, 700 sont confirmées (taux de confirmation de 70 %) et 525 sont livrées (75 % des confirmées, soit un taux de livraison global de 52,5 %). Les 175 colis refusés coûtent 175 × (30 + 20) = 8 750 MAD. La confirmation, facturée 10 MAD par commande livrée, coûte 5 250 MAD. Coût total : 14 000 MAD, soit environ 26,7 MAD par commande livrée.
Pour aller plus loin : confirmation par téléphone · comment confirmer les commandes COD · réduire les retours COD · nos tarifs
C'est la part des commandes reçues que le client a réellement confirmées avant l'expédition : commandes confirmées ÷ commandes reçues × 100.
Le taux de confirmation mesure combien de commandes sont confirmées avant l'envoi. Le taux de livraison mesure combien de colis expédiés sont remis et payés. Le taux de livraison global, livrées ÷ reçues, combine les deux.
Il n'existe pas de chiffre universel : il dépend de la niche, du prix, de la source de trafic et de la qualité des appels. Le bon repère est votre propre historique, par produit et par source publicitaire.
Ramenez chaque offre au coût par commande livrée, retours compris : (coût du service + coût des retours) ÷ commandes livrées. Une offre moins chère par confirmation peut revenir plus cher si elle laisse passer davantage de retours.
Confirmez chaque commande par un vrai appel avant l'expédition, vérifiez l'adresse avec un point de repère, confirmez la variante et le montant, prévenez le client le jour de la livraison et suivez le colis jusqu'à la remise.
Appel dans les 10 minutes, jusqu'à 4 appels par jour pendant 3 jours, suivi de livraison 7 jours. 10 MAD par commande livrée, 10 commandes offertes.